發展現代制造服務業已被列入《裝備制造業調整和振興規劃》的七項重點工作之一。當一些國內企業還局限于幫助用戶解決現場問題的階段，不少國外先進企業早已達到了能向用戶提供全方位綜合服務的水平。
對于客戶來說，“自己修”還是讓“讓別人修”是一道需要精心估算的數學題;而對于服務提供商來說，如何“賣服務”更是一項有學問的技術活兒。正如西門子工廠自動化工程有限公司(以下簡稱“SFAE”)服務總監朱笑冰所說：“有時候，外包服務就像給機器上保險。”客戶收益賬
去年年末，重慶川儀自動化股份公司成功中標“中國石油四川煉化一體化裝置維護和檢修系統——儀表綜合維護和控制閥維護”，在成都彭州與中石油四川石化公司簽訂了《裝置維護和檢修合作協議》。據悉，中石油四川石化項目是中石油在西南地區投資最大的石油化工項目。
“這在儀表行業里是很典型的服務外包的例子，相關的運行和維護費用達數千萬。”中國儀器儀表行業協會特別顧問奚家成介紹道，在這次協議中，四川石油化工總廠把全廠的自動化系統包括儀表、閥門檢維修服務都外包給了重慶川儀。
“數千萬”級別的投入堪稱重量級，企業為何舍得如此花血本?“綜合計算，外包給專業的維修企業肯定比自己修更劃算，而且也不是每個外包服務的單子都這么大，也有幾十萬，甚至幾萬的。”奚家成說。
談到企業選擇將服務業務外包的理由，朱笑冰算了筆賬。
以SFAE的某個保修合同為例，簽合同前，每年西門子設備的維護費用30萬，包括人員費用4萬、備件費用26萬;而簽合同后，每年保修合同的金額為26萬(包含人員和硬件費用)，即客戶每年可節省費用13%。
光從表面的開銷計算，“省”的效果并不算非常明顯，但加上人員、時間方面的“隱形”成本合算后，前后對比的結果十分驚人。比如，平均每次設備故障的解決時間可從之前的84小時縮減到48個小時，故障解決速度提高75%;保外服務的預付款和技術確認時間從24小時降至4小時，服務確認速度提高5倍;用于西門子設備維護的人員數節省50%;故障停機時間減少43%等。
“我們剛和太鋼簽訂了一個合同，機器壞了會立刻替換一個，再把壞的拿回來修，幾乎不需要停工。”朱笑冰說，除了故障維修，協議還包括定期的巡檢。
“打包”的優勢
對于超出保修期的西門子控制系統，西門子公司可以提供續保服務，即提供以年為單位的“服務包”形式的保修合同，有兩種方式，可以只包人員費用，也可以包人包件。
“服務包”的優勢在于為顧客省掉很多中間環節，比如一些大型國營企業，申請費用的時間可能長達數天，而西門子的保修客戶就不需要客戶每一次維修都去確認報價。再比如，如果沒有服務協議，備件可能出現無庫存的情況，屆時從德國訂貨，至少需要多花10天。
或許會有客戶在心里這樣盤算著，每年的外包費用如此昂貴，如果有故障，按上述的案例算是值得投入的，但如果一年下來設備無故障，豈不是竹籃打水一場空。面對這樣的疑問，朱笑冰用了一個形象的比喻來回答：“這就好比你參加了一項保險。”
他介紹道，比如一個包含備件費用的合同，約定100萬包一年，用件費用可能是80萬，也可能是200萬，這是SFAE面臨的風險。
對于客戶來說，“自己修”還是讓“讓別人修”是一道需要精心估算的數學題;而對于服務提供商來說，如何“賣服務”更是一項有學問的技術活兒。正如西門子工廠自動化工程有限公司(以下簡稱“SFAE”)服務總監朱笑冰所說：“有時候，外包服務就像給機器上保險。”客戶收益賬
去年年末，重慶川儀自動化股份公司成功中標“中國石油四川煉化一體化裝置維護和檢修系統——儀表綜合維護和控制閥維護”，在成都彭州與中石油四川石化公司簽訂了《裝置維護和檢修合作協議》。據悉，中石油四川石化項目是中石油在西南地區投資最大的石油化工項目。
“這在儀表行業里是很典型的服務外包的例子，相關的運行和維護費用達數千萬。”中國儀器儀表行業協會特別顧問奚家成介紹道，在這次協議中，四川石油化工總廠把全廠的自動化系統包括儀表、閥門檢維修服務都外包給了重慶川儀。
“數千萬”級別的投入堪稱重量級，企業為何舍得如此花血本?“綜合計算，外包給專業的維修企業肯定比自己修更劃算，而且也不是每個外包服務的單子都這么大，也有幾十萬，甚至幾萬的。”奚家成說。
談到企業選擇將服務業務外包的理由，朱笑冰算了筆賬。
以SFAE的某個保修合同為例，簽合同前，每年西門子設備的維護費用30萬，包括人員費用4萬、備件費用26萬;而簽合同后，每年保修合同的金額為26萬(包含人員和硬件費用)，即客戶每年可節省費用13%。
光從表面的開銷計算，“省”的效果并不算非常明顯，但加上人員、時間方面的“隱形”成本合算后，前后對比的結果十分驚人。比如，平均每次設備故障的解決時間可從之前的84小時縮減到48個小時，故障解決速度提高75%;保外服務的預付款和技術確認時間從24小時降至4小時，服務確認速度提高5倍;用于西門子設備維護的人員數節省50%;故障停機時間減少43%等。
“我們剛和太鋼簽訂了一個合同，機器壞了會立刻替換一個，再把壞的拿回來修，幾乎不需要停工。”朱笑冰說，除了故障維修，協議還包括定期的巡檢。
“打包”的優勢
對于超出保修期的西門子控制系統，西門子公司可以提供續保服務，即提供以年為單位的“服務包”形式的保修合同，有兩種方式，可以只包人員費用，也可以包人包件。
“服務包”的優勢在于為顧客省掉很多中間環節，比如一些大型國營企業，申請費用的時間可能長達數天，而西門子的保修客戶就不需要客戶每一次維修都去確認報價。再比如，如果沒有服務協議，備件可能出現無庫存的情況，屆時從德國訂貨，至少需要多花10天。
或許會有客戶在心里這樣盤算著，每年的外包費用如此昂貴，如果有故障，按上述的案例算是值得投入的，但如果一年下來設備無故障，豈不是竹籃打水一場空。面對這樣的疑問，朱笑冰用了一個形象的比喻來回答：“這就好比你參加了一項保險。”
他介紹道，比如一個包含備件費用的合同，約定100萬包一年，用件費用可能是80萬，也可能是200萬，這是SFAE面臨的風險。
