疫情防控期間，為確保廣大用戶生命安全和身體健康，沈陽燃氣對相關服務業務進行調整，工作人員盡量避免或減少面對面服務，將采取電話、微信公眾號和微信營業廳等方式開展服務。
目前，沈陽燃氣具體措施包括96177客服專線24小時開通，市民若有關燃氣方面的任何疑問，均可隨時撥打專線咨詢，同時提供查詢查表員信息、咨詢各項業務、預約安檢、上門維修等服務；調整抄表收費業務，改為用戶自報模式，市民可通過電話、短信、微信等方式自報氣表指針，并通過微信營業廳自助辦理交費、燃氣保險購買業務，也可通過支付寶、網上銀行、電話銀行交納燃氣費；其他線下業務辦理或緊急的需求，可撥打96177，公司將盡快安排協助辦理。
疫情防控期間，沈陽燃氣部分營業廳營業。具體安排如下：2月3日至2月9日，沈陽地區共有9家營業廳對外營業，營業時間為9時至16時。在此期間如辦理購氣、更名、結算等業務請市民到所在區域總部營業廳辦理：和平營業廳（南寧南街69號）、皇姑營業廳（黑龍江街46-1號）、鐵西營業廳（騰飛一街35號）、沈河（大東）營業廳（小北關街126號）、松山路營業廳（松山西路52號8門）、黃海路營業廳（黃海路53號7門）、新北營業廳（新東二街18號）、沈南營業廳（仙島北路172號12門）、康平營業廳（康平鎮含光街1-7棟南1-3沈陽晚報、沈報全媒體主任記者劉宏偉
