“營商服務只有起點，沒有終點。”新年伊始，不斷優化營商環境的上海燃氣，正積極謀劃其優化營商環境3.0版本。未來的燃氣接入，將像“網購”一樣方便。
客戶接氣省時又省錢
自2018年以來，上海燃氣先后提出了優化營商環境1.0版和2.0版。客戶接入燃氣時，所簽的合同從6個銳減至2個，申請材料數量從8項減少至3項，非居民客戶的定制化項目從6個項目種類擴大到了18個項目種類。
與此同時，在線下，上海燃氣打通了5個非居民業務受理窗口和46個居民業務受理窗口的受理界限和區域界限，非居民客戶辦理燃氣接入業務不論是否跨區域，都可至上海燃氣任何一個營業網點提出申請。
而在線上，上海燃氣開通了非居民燃氣接入業務網上申請通道、手機APP申請通道和962777燃氣熱線非居民業務電話受理通道。通過與上海市“一網通辦”大數據平臺的數據交互，用互聯網手段，實現了上海市“隨申辦”服務平臺的業務信息同步傳輸和受理。客戶任選一種通道申請燃氣接入后，受理信息都會在第一時間送達燃氣公司業務窗口。業務窗口收到信息后，還會派人主動上門服務。
就這樣，黃浦區一家幼托機構去年4月12日申請接氣的當天，上海燃氣項目經理即上門踏勘現場，并完成了業務審批流程。預約4月15日起施工后，為不影響幼托機構白天正常裝修進度，上海燃氣又將施工時間放在晚上。期間，雖因幼托機構臨時增加用氣設備而需更換燃氣表，但還是只用兩晚就完成了施工并驗收通氣。
而嘉定區一家想在2019年春節前開張的餐飲用戶，雖然申請接氣時距離春節只有半個月，面臨工人難找等困難，但接到申請后，上海燃氣項目經理還是在當天主動上門后，又于次日聯合業務、設計、施工單位現場辦公，最終使整個項目從申請到接裝通氣僅用了4個工作日，趕在春節前為用戶通上了天然氣。
統計顯示，自2018年5月1日以來，上海燃氣竣工的4152個項目，無一超周期施工。其中，2504個非定制化項目，平均用時為7.9個工作日，較優化營商環境工作全面開展前的67.6個工作日，不但周期壓縮了88.31%，還為客戶減少支出1000多萬元；而1648個定制化項目，為客戶減少的支出，達1900余萬元。
燃氣接入越來越方便
據上海燃氣介紹，正會同行業主管部門積極謀劃優化營商環境3.0版本：在2020年，依托“一網通辦”平臺，進一步減少用戶提交材料及辦事環節，實現“0123”目標，即用戶0跑腿、1件申請材料、定型接入2個環節，非定型接入3個環節。
根據計劃，上海燃氣將在確保安全質量前提下，適度縮短工程周期，并提供燃氣接入、工程安裝、器具配套、報警器安裝等一站式綜合配套服務，減少用戶麻煩；同時，上海燃氣也將進一步公開公示各類辦事流程，接入費用標準，推出二維碼實時查詢工程進度服務，“做到各環節、各標準公開透明，強化用戶過程知情權，使燃氣接入像‘網購’一樣方便”。
