天然氣圈存不用出小區 小區物業和網格員集中統一辦理

       楚天都市報2月19日訊（記者盧成漢 通訊員金輝）針對小區封閉，居民出小區圈存天然氣不便的問題，今日，武漢市城管執法委已緊急調度武漢市主要燃氣企業，全面升級服務措施，居民圈存天然氣不用出小區了。        目前，對于小區內部沒有圈存機的居民，武漢市天然氣繳費圈存服務已升級為：居民在線上充值后，由物業服務人員、社區網格員（或志愿者、下沉社區干部）集中收集居民燃氣卡，聯系供氣企業，統一在社區服務中心及小區物業進行圈存。        對此，各大燃氣企業已充實服務力量，全力提升服務，滿足市民圈存需求。        武漢華潤燃氣緊急在小區內加裝58臺自助繳費圈存機，讓用戶不出小區即可圈存，該公司96517客服電話24小時在線接聽，增加主動進小區為用戶提供充值圈存服務。        武鋼華潤燃氣積極與小區物業對接，在多個小區內加裝藍牙圈存設備，并交由小區物業安排專人保管使用，隨時服務小區居民。        江南燃氣成立流動圈存工作專班，專門服務孤寡老人及不方便就近圈存的特殊群體，并和區域內所有社區（或小區物業）建立聯絡機制，指定專人負責聯系，及時提供社區（或小區）上門圈存或協助圈存服務。        武漢東湖中石油昆侖燃氣積極聯系各社區、物業，由社區和物業人員集中收集有需求燃氣卡，客服中心及時上門服務，并對區域內少部分老弱病殘的特殊用戶進行電話回訪，宣傳安全用氣知識。        武漢天然氣公司作為我市天然氣用戶最多的企業，正在積極增加力量，升級服務。居民充值卡由社區、物業收集后在24小時營業點及263個開放圈存機集中圈存（詳見武漢天然氣公眾號）。社區、物業也可集中收集需圈存IC卡后致電96511或微信公眾號留言聯系。詳情點擊鏈接https://w.url.cn/s/A1ZQaj0，微信搜索“武漢天然氣”公眾號，了解詳情。”        附件：各燃氣企業具體服務舉措        附件1：        武漢華潤燃氣服務舉措        武漢華潤燃氣為全力保障民生供氣，嚴格執行防疫指揮通告要求，加強疫情控制方案落實，響應各級政府“民有所呼 我有所應”的服務宗旨，積極采取便民服務措施：        一、為避免燃氣用戶外出產生的交叉感染風險，武漢華潤燃氣疫情期間緊急在小區內加裝58臺自助繳費圈存機，安裝總數達到148臺，基本滿足區域居民覆蓋范圍；        二、客服電話：96517在線接聽24小時服務；各營業網點持續開門營業，同時成立黨員先鋒隊協助營業網點引導用戶自助繳費。        三、針對近期小區閉戶的嚴控期間，增加主動進小區的服務，為用戶提供辦理充值圈存業務。        附件2：        江南燃氣服務舉措        江南燃氣繳費圈存保障做法，基本保證了區域內全覆蓋繳費圈存：        1、加強巡查，保障26個不受封閉影響的小區圈存機正常使用，滿足該26個小區圈存用氣。        2、開放三個營業廳24小時自助繳費圈存服務，安排工作人員指導協助圈存。        3、成立了流動圈存工作專班，專門服務孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群體和小區上門集中圈存。        4、和區域內所有小區物業或社區建立了聯絡機制，指定負責人聯系，由社區或物業牽頭及時提供上門圈存或協助圈存服務。        5、隔日開放營業廳人工繳費充值服務。        6、發揮黨員骨干作用，發動各小區黨員骨干擔當繳費圈存志愿者，解決部分沒有開放圈存機的小區就近到有圈存機的小區繳費圈存，由黨員志愿者負責集中圈存和傳遞。        附件3：        武鋼華潤燃氣服務舉措        為全力保障民生供氣，嚴格執行防疫指揮通告要求，積極配合做好疫情期間人員管控措施，確保疫情控制方案落實，武鋼華潤公司積極采取以下便民服務措施：        一、配合社區、小區物業做好疫情期間人員流動管控，積極與小區物業對接，并通過96517獲取安裝信息，在小區內加裝藍牙圈存設備，由物業安排專人進行保管使用，確保更好服務居民。目前安裝總數達到98臺，目前仍在持續加快布局中；        二、通過營業廳開展集中充值。目前116營業廳對外開放營業，為部門居民辦理緊急業務或現金繳費充值；        三、積極與社區、物業溝通協商，由社區或物業安排專人統一收集用戶燃氣卡及費用明細信息，通過96517客服專線提前預約，我司安排專人集中為用戶辦理繳費充值業務，避免人員流動；        四、成立專班，加強對自助圈存設備的巡檢維護，及時上門解決居民及物業關于圈存設備及燃氣卡故障問題處理，確保圈存設備正常使用；        五、加強客服電話線上服務：武漢地區96517華潤客服專線24小時在線服務，確保信息暢通，實時為用戶提供在線服務；        六、發揮黨員突擊隊作用，黨員同志積極到相關小區物業做好居民繳費圈存幫扶工作，同時在營業廳協助做好用戶資料信息收集傳遞。        附件4：        武漢東湖中石油昆侖燃氣服務舉措        武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司疫情防控工作領導小組堅決落實地方政府和上級公司對防疫工作提出的各項要求，有效部署疫情防控、應急保供、和民生服務相關工作。        營業廳管理：根據疫情防控實際需要，公司對三個營業廳中的九峰營業廳進行了關停并取消了左嶺營業廳的人工充值窗口，豹澥營業廳正常營業。營業廳嚴格執行政府、行業和公司各項要求，每日進行4次消殺。工作人員配備防護服、護目鏡、手套、口罩等防護物資。對入廳辦理業務的客戶進行測量體溫，登記后進行業務辦理。        用戶購氣管理：隨著我市防疫管控措施進一步升級，所有小區實行封閉管理。公司積極聯系各社區、物業由社區和物業人員對需購氣的居民燃氣卡進行集中收集，客服中心定期前往各個小區進行集中領取，集中辦理IC卡表用戶的購氣業務。同時加強對經營區域內18臺自助終端機的維護保養和日常消毒工作，全力保障疫情期間用戶的購氣充值需求。        維修管理：針對無法正常使用燃氣的用戶，工作人員優先采用電話排除、視頻指導的方式進行故障排除，減少上門頻次。公司在服務公眾號中更新了故障判斷和安全檢查相關視頻，便于用戶自行學習解決。缺需上門的用戶，工作人員在防護到位后上門維修處理。        特殊用戶管理：客服中心分批次對區域內少部分老弱病殘的特殊用戶進行電話回訪，了解詢問用氣狀態，進行電話安全用氣常識宣傳，應急處置方式告知。